شرایط مرجوعی کالا

در «هپی پت»، رضایت شما حرف اول رو می‌زنه. 💙 تمام تلاشمون رو می‌کنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون می‌کنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید.

⏳ بازه‌ی مرجوعی

شما می‌تونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا 7 روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید.

✅ موارد قابل مرجوعی

• کالاهای مشکل‌دار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید، مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و...) داشته باشه که تقصیر شما نباشه. 🧰
• کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت «علی افشون» دیدید فرق داشته باشه، یا کلاً کالای دیگه‌ای اشتباهی براتون ارسال شده باشه. 🔄
• پشیمانی از خرید (فقط برای بعضی کالاها): اگه از خریدتون پشیمون شدید، فقط کالاهایی رو می‌تونید برگردونید که بسته‌بندی اصلی باز نشده باشه، پلمپ شرکتی سالم باشه، از حالت آکبند خارج نشده باشه و اصلاً استفاده نشده باشه. (این مورد برای گجت‌های ورزشی و محصولات زیبایی/بهداشتی پلمپ بسیار مهمه.) هزینه‌ی پست در این حالت با شماست. 📦

🚫 موارد غیرقابل مرجوعی

به‌خاطر ماهیت برخی محصولات و برای رعایت بهداشت و سلامت، کالاهای زیر تحت هیچ شرایطی قابل برگشت یا تعویض نیستن:

• کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اولیه‌شون باز شده و از حالت آکبند خارج شدن (مگر اینکه مشکل فنی حل‌نشدنی داشته باشن). ❌
• کالاهای فعال‌سازی‌شده (مانند برخی گجت‌ها یا ابزارهای هوشمند). ⛔️
• محصولات مصرفی و بهداشتی بازشده (ماسک‌ها، کرم‌ها، شامپوها، مکمل‌های تغذیه‌ای و …). 🧴
• غذا و ملزومات بهداشتی پت که بسته‌بندی‌شون باز شده باشه. 🐶🐱
• کالاهایی که به‌دلیل استفاده‌ی نادرست شما خراب شده باشن (مثل شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و...). 🛠️
• کالاهایی که توسط تعمیرکاران غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشن. 🧷

🔁 مراحل مرجوعی

1. تماس با پشتیبانی: در سریع‌ترین زمان ممکن (حداکثر داخل مهلت بازگشت) با پشتیبانی «علی افشون» از طریق تلفن 09016844038 یا ایمیل info@happypet.com تماس بگیرید و مشکل رو توضیح بدید. ☎️✉️
2. ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه‌ی پشتیبانی، درخواست مرجوعی شما ثبت می‌شه و راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا ارائه می‌گرده. 📝
3. بسته‌بندی کالا: کالا رو همراه با جعبه‌ی اصلی، تمام لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور خرید داخل یک بسته‌بندی مناسب بذارید. لطفاً روی جعبه‌ی اصلی محصول چیزی ننویسید و برچسب نچسبونید. 📦
4. ارسال کالا: طبق روش اعلام‌شده توسط پشتیبانی به آدرس پستی اعلامی ارسال کنید و کد رهگیری پستی رو نزد خودتون نگه دارید. 🚚📮

نکته: برای گجت‌های ورزشی، بررسی سلامت سریال/IMEI (در صورت وجود) و لوازم جانبی هنگام دریافت مرجوعی انجام می‌شه.